El Cuaderno de experiencias RedL@b Canarias reúne aprendizajes y propuestas para una digitalización más accesible, justa e inclusiva
Cada vez son más los derechos y servicios que dependen de una pantalla. Solicitar una prestación, pedir una cita médica, buscar empleo o relacionarse con la administración exige, en muchos casos, desenvolverse en entornos digitales. Esta transformación ofrece grandes oportunidades, pero también plantea un reto fundamental: ¿qué ocurre con quienes no pueden acceder a estos espacios en igualdad de condiciones?
Con esta reflexión como punto de partida nace el Cuaderno de Experiencias. RedL@b Canarias: Inclusión digital e interseccionalidad, una publicación impulsada por EAPN Canarias que recoge los principales aprendizajes del proyecto RedL@b Canarias III y sistematiza el conocimiento generado junto a las entidades sociales de la Red. El documento ofrece herramientas, reflexiones y propuestas para comprender la inclusión digital desde una perspectiva social, situando a las personas y sus derechos en el centro.
El Cuaderno parte de una idea esencial: la brecha digital no es únicamente un problema tecnológico, sino una expresión más de las desigualdades sociales. Disponer de un teléfono móvil o de conexión a internet no garantiza poder ejercer derechos si faltan otros elementos imprescindibles, como la confianza, el acompañamiento, la accesibilidad, el tiempo o las competencias necesarias para utilizar la tecnología con autonomía.
Por ello, la publicación plantea que hablar de inclusión digital es hablar también de ciudadanía, igualdad de oportunidades y acceso efectivo a los derechos. Cuando una ayuda social, una cita sanitaria o un trámite administrativo solo pueden realizarse por internet, las dificultades digitales dejan de ser un inconveniente técnico para convertirse en una nueva forma de exclusión.
Uno de los principales aportes del Cuaderno es su enfoque interseccional, que invita a comprender que las barreras digitales no afectan a todas las personas por igual. Factores como la pobreza, la edad, el género, la discapacidad, el territorio, la salud mental, el idioma o las responsabilidades de cuidados pueden combinarse y generar situaciones muy distintas ante una misma plataforma o procedimiento digital. Mirar la exclusión digital desde esta perspectiva permite entender mejor la diversidad de realidades y diseñar respuestas más ajustadas a las necesidades de cada persona.
El documento también propone revisar la propia práctica profesional. A través del concepto de “mochila digital”, invita a los equipos de las entidades sociales a reflexionar sobre cómo su propia experiencia con la tecnología condiciona la forma de interpretar las dificultades de otras personas. Esta mirada ayuda a identificar prejuicios, evitar dar por supuestos determinados conocimientos y ofrecer un acompañamiento más respetuoso y adaptado.
Una de las claves más originales del documento es que conecta la exclusión digital actual con una imagen literaria canaria: “La chabola”, de Pedro Lezcano. El relato permite explicar que el problema no es nuevo: muchas veces la tecnología llega desde fuera, con sus códigos y exigencias, sin preguntar a quién va dirigida ni qué condiciones tiene esa persona para comprenderla o usarla. Hoy esa escena se actualiza con las plataformas administrativas, las citas online, la identificación digital o los trámites obligatorios por internet.
El Cuaderno pone además en valor el papel que desempeñan las entidades sociales como agentes clave para garantizar una digitalización inclusiva. Su trabajo cotidiano va mucho más allá de enseñar a utilizar herramientas digitales: generan confianza, traducen procedimientos complejos, detectan barreras invisibles y acompañan procesos que permiten a las personas ganar autonomía. Esa experiencia acumulada constituye un conocimiento valioso que esta publicación recoge y comparte para contribuir a mejorar tanto la intervención social como el diseño de las políticas públicas.
Entre las reflexiones que plantea el documento destaca también la diferencia entre gestionar y acompañar. En muchas ocasiones, la urgencia obliga a que un profesional realice directamente un trámite por una persona. Sin embargo, cuando esa intervención sustituye de forma sistemática la participación de la persona, existe el riesgo de resolver el problema inmediato sin favorecer su autonomía futura. El Cuaderno invita a encontrar el equilibrio entre ambas formas de intervención, entendiendo que acompañar también significa fortalecer capacidades y generar confianza para que nadie dependa permanentemente de otras personas para ejercer sus derechos.
La presentación del Cuaderno de experiencias RedL@b Canarias tendrá lugar el próximo 30 de junio, en Soppa de Azul (Las Palmas de Gran Canaria), en una jornada en la que también se darán a conocer el Informe Final de resultados del proyecto RedL@b Canarias III. Será un espacio para compartir aprendizajes, intercambiar experiencias y seguir reflexionando sobre cómo avanzar hacia una transformación digital que no deje a nadie atrás. Pueden inscribirse en el siguiente enlace: https://forms.office.com/e/UzjTX3ftdg
Desde EAPN Canarias invitamos a profesionales, entidades sociales, administraciones públicas y a todas las personas interesadas a participar en este encuentro y conocer una publicación que propone una mirada diferente sobre la inclusión digital: una mirada que entiende que acompañar en lo digital es, ante todo, acompañar el ejercicio de derechos, la autonomía y la ciudadanía.